Waar kunnen we je mee helpen? 🐱
Heb je vragen over onze krabpalen, je bestelling of de levering? Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen. Zo weet je precies waar je aan toe bent wanneer je bij Kattenu bestelt.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag!
1. Over Kattenu
- Waar is Kattenu gevestigd?
Kattenu is een Nederlandse webshop gevestigd in Leeuwarden, Friesland. Vanuit ons eigen magazijn in Nederland verwerken en verzenden wij onze bestellingen. Zo profiteer je van snelle levering en persoonlijke service.
- Waarom kiezen voor Kattenu?
Bij Kattenu vind je een uitgebreid assortiment stevige, comfortabele en stijlvolle krabpalen. Van compacte modellen tot grote krabmeubels en unieke design krabpalen.
Wat ons bijzonder maakt? Ook na aankoop staan we voor je klaar. Alle onderdelen van onze krabpalen zijn los na te bestellen en zelf te vervangen. Zo hoef je bij slijtage of schade niet direct een compleet nieuwe krabpaal aan te schaffen.
- Waar kan ik ervaringen van andere klanten lezen?
Benieuwd naar de ervaringen van andere kattenliefhebbers? Op Trustpilot delen klanten hun ervaringen met onze producten, levering en klantenservice.
Bekijk onze klantbeoordelingen op Trustpilot
- Naar welke landen verzendt Kattenu?
Wij verzenden onze krabpalen vanuit Nederland naar verschillende Europese landen, waaronder Nederland, België, Duitsland en Luxemburg.
2. Bestellen & betalen
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Kies jouw favoriete krabpaal, selecteer indien nodig de gewenste kleur of uitvoering en voeg het product toe aan je winkelwagen. Vervolgens kun je jouw bestelling eenvoudig en veilig afronden.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
- Kan ik veilig betalen bij Kattenu?
Ja! Je kunt jouw bestelling veilig afrekenen via de beschikbare betaalmethoden in onze webshop. Alle betalingen worden via een beveiligde betaalomgeving verwerkt.
- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je jouw bestelling aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kattenu.com.
Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat mogelijk is.
3. Verzending & levering
- Wat zijn de verzendkosten?
Bij Kattenu profiteer je van gratis verzending op je bestelling! Zo kom je niet voor onverwachte verzendkosten te staan.
- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag.
Wij verzenden uitsluitend van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.
- Wat is de verwachte levertijd?
De gebruikelijke levertijden zijn:
Nederland: 1 werkdag
België: 1 werkdag
Duitsland: 1–2 werkdagen
Luxemburg: 1–2 werkdagen
Rest van Europa: 2-5 werkdagen
Wij verzenden onze pakketten voornamelijk met DHL. Houd er rekening mee dat de levertijden indicaties zijn en dat er soms vertraging kan ontstaan bij de vervoerder.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je eenvoudig volgen waar jouw pakket zich bevindt en wanneer je de levering kunt verwachten.
- Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Dat is natuurlijk vervelend! Controleer eerst de meest recente informatie via je Track & Trace-link.
Blijft je pakket langer onderweg dan verwacht? Neem gerust contact met ons op via info@kattenu.com. Wij kijken graag met je mee.
4. Krabpalen & montage
- Welke krabpaal is geschikt voor mijn kat?
Dat hangt af van de grootte, het gewicht en het gedrag van jouw kat. Sommige katten klimmen graag zo hoog mogelijk, terwijl andere katten liever ontspannen op een comfortabele ligplek.
Bij Kattenu vind je verschillende modellen, van compacte krabpalen tot hoge plafondkrabpalen en grote krabmeubels.
Twijfel je welk model het beste past? Neem gerust contact met ons op. Wij adviseren je graag!
- Zijn jullie krabpalen geschikt voor grote katten?
Ja, wij bieden verschillende stevige krabpalen die geschikt zijn voor grote en actieve katten, waaronder Maine Coons en Ragdolls.
Let bij het kiezen vooral op de afmetingen, stabiliteit, dikte van de krabpalen en beschikbare ligruimte. De specificaties vind je op de productpagina.
- Zijn de krabpalen eenvoudig te monteren?
Onze krabpalen worden geleverd met de benodigde onderdelen, bevestigingsmaterialen en een montagehandleiding.
De meeste modellen kun je zelf monteren. Mocht je tijdens de montage ergens niet uitkomen, dan helpen we je graag verder.
- Hoe weet ik of een plafondkrabpaal in mijn woning past?
Meet vooraf de hoogte van de vloer tot het plafond. Op iedere productpagina staat het verstelbare hoogtebereik van de betreffende plafondkrabpaal.
Controleer ook of de vloer en het plafond geschikt zijn voor een stevige plaatsing. Twijfel je over de juiste maat? Neem gerust contact met ons op.
5. Retourneren & terugbetaling
- Kan ik mijn krabpaal retourneren?
Ja, bij Kattenu heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling voor retour aan te melden, zonder opgave van reden.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Zijn retourzendingen gratis?
Bij een gewone retour binnen de wettelijke bedenktijd zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Je mag zelf een vervoerder kiezen. Vanwege het formaat en gewicht van onze krabpalen adviseren wij een verzenddienst met Track & Trace en een passende transportverzekering.
- Mag ik een gemonteerde of gebruikte krabpaal retourneren?
Ja, ook een gemonteerde of gebruikte krabpaal mag binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kunnen wij een passende waardevermindering in rekening brengen.
Bij duidelijke gebruikssporen hanteren wij doorgaans 15% als richtlijn, afhankelijk van de daadwerkelijke staat van het product.
- Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij streven ernaar om jouw terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retourzending te verwerken, met inachtneming van de wettelijke terugbetalingstermijn.
Meer informatie vind je op onze pagina Retourneren & retourbeleid.
6. Garantie, onderdelen & klantenservice
- Heb ik garantie op mijn krabpaal?
Ja, op al onze krabpalen geldt de wettelijke garantie. Je mag verwachten dat jouw aankoop bij normaal gebruik voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Een krabpaal is een gebruiksproduct. Normale slijtage door krabben, klimmen en spelen valt niet onder de garantie. Ontstaat er echter ongewoon snel een probleem? Dan beoordelen we graag samen de situatie.
- Wat als mijn krabpaal beschadigd aankomt of er onderdelen ontbreken?
Dat lossen we graag met je op!
Neem contact met ons op via info@kattenu.com en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk enkele foto's mee van het probleem.
Wij beoordelen de situatie en zorgen bij een gegronde klacht voor een passende, kosteloze oplossing.
- Kan ik losse onderdelen voor mijn krabpaal nabestellen?
Ja! Alle onderdelen van onze krabpalen zijn los na te bestellen.
Denk aan sisalpalen, ligmanden, plateaus en bevestigingsmateriaal. Je kunt deze onderdelen zelf vervangen, zodat je niet direct een compleet nieuwe krabpaal hoeft aan te schaffen.
Neem contact met ons op met het model van je krabpaal en eventueel een foto van het gewenste onderdeel. Wij helpen je graag verder.
- Kan ik ook na mijn aankoop contact opnemen?
Natuurlijk! Onze service stopt niet nadat je bestelling is geleverd. Of je nu een vraag hebt over de montage, garantie of het nabestellen van onderdelen: wij denken graag met je mee.
- Hoe kan ik contact opnemen met Kattenu?
Je kunt onze klantenservice bereiken via info@kattenu.com.
Heb je een vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Staat jouw vraag er niet tussen? ❤️
Bij Kattenu staan we graag voor je klaar, zowel vóór als na je aankoop.
Neem gerust contact met ons op via info@kattenu.com. Samen kijken we naar een passende oplossing!
